আপনি যদি প্ল্যাটফর্মের ঠিকানায় ভুল মুদ্রা জমা করেন, তাহলে আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলি জানতে হবে:
1. ব্যবহারকারীর ভুল操作ের কারণে ভুল ঠিকানায় জমা হলে, সাধারণত সম্পদ পুনরুদ্ধারের পরিষেবা দেওয়া হয় না।
2. ব্যবহারকারীর ভুল操作ের কারণে হওয়া সম্পদের গুরুতর ক্ষতি কমানোর জন্য, প্ল্যাটফর্ম নির্দিষ্ট সীমার মধ্যে আপনাকে সম্পদ পুনরুদ্ধারে সহায়তা করবে। তবে পুনরুদ্ধারের কাজে প্রচুর জনবল, সময় এবং ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণের খরচ প্রয়োজন। আমাদের প্রযুক্তিবিদদের ওয়ালেট সফ্টওয়্যারে ইম্পোর্ট ও এক্সপোর্টসহ অন্যান্য জটিল প্রযুক্তিগত操作 করতে হতে পারে। পুরো প্রক্রিয়ায় এক মাসেরও বেশি সময় লাগতে পারে।
3. অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য দিন: সমস্যার বিবরণ, অ্যাকাউন্ট, ভুলভাবে জমা করা মুদ্রা, ঠিকানা, পরিমাণ, TXID এবং জমার তথ্যসহ স্ক্রিনশট।
4. প্রয়োজনীয় তথ্য অনলাইন কাস্টমার সার্ভিসে দিন। আমরা আপনার পরিস্থিতি নিশ্চিত করার পর, সংশ্লিষ্ট কর্মীরা বিচার করবেন যে এটি পুনরুদ্ধারের শর্ত পূরণ করে কি না। শর্ত পূরণ করলে, সম্পদ পুনরুদ্ধারের জন্য প্রয়োজনীয় মাইনার ফি প্ল্যাটফর্মের ঠিকানায় জমা দিতে হবে—এ বিষয়ে আপনাকে জানানো হবে। জমা দেওয়ার পর আপনাকে অনলাইন কাস্টমার সার্ভিসের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।