F: Warum ist meine Auszahlung noch nicht eingegangen?
A: Auszahlungen durchlaufen drei Schritte: Auszahlungsantrag, Blockbestätigung und Gutschrift auf der empfangenden Plattform.
1. Wenn der Auszahlungsstatus „Erfolgreich“ anzeigt: Dies bedeutet, dass die Plattform die Überweisung abgeschlossen hat. Sie können die Transaktions-ID (TXID) kopieren und den Fortschritt im entsprechenden Blockchain-Explorer überprüfen.
2. Wenn die Blockchain „Unbestätigt“ anzeigt: Bitte warten Sie, bis die Blockchain die Bestätigung abgeschlossen hat.
3. Wenn die Blockchain „Bestätigt“ anzeigt, das Geld aber noch nicht gutgeschrieben wurde: Bitte kontaktieren Sie die empfangende Plattform, um Unterstützung bei der Gutschrift zu erhalten.
F: Wie kann ich meine Auszahlungshistorie einsehen?
A: Gehen Sie zu Ihrer Wallet-Seite, öffnen Sie Ihren Kontostand, wählen Sie „Auszahlen“ oder „Auszahlen lassen“ und klicken Sie auf die Auszahlungsbestellung, deren Details Sie einsehen möchten.
F: Häufige Gründe für fehlgeschlagene Auszahlungen?
A. Auszahlungsfehler können folgende Ursachen haben:
1. Falsche Adresse: Bitte überprüfen Sie, ob die Auszahlungsadresse korrekt und vollständig ist. Stellen Sie sicher, dass die Währung und die gewählte Blockchain übereinstimmen.
2. Fehlendes oder falsches Tag/Memo (falls vorhanden): Für einige Assets ist ein Tag oder Memo für eine erfolgreiche Auszahlung erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Informationen korrekt und vollständig sind.
3. Netzwerkverzögerung: Blockchain-Überlastung oder -Verzögerungen können die Auszahlungsdauer beeinflussen.
4. Sonstige Gründe: Wenn der Fehler nicht auf einen der oben genannten Gründe zurückzuführen ist, werden die Gelder nach dem Fehler Ihrem Konto gutgeschrieben. Falls Ihre Auszahlung nach einer Stunde noch nicht bearbeitet wurde, stellen Sie bitte eine Anfrage oder kontaktieren Sie den Kundenservice.
F. Ist eine KYC-Verifizierung für die Auszahlung erforderlich?
A.
1. Nutzer ohne abgeschlossene KYC-Verifizierung: Tägliches Auszahlungslimit: USDT 20.000, BTC 1, ETH 27, TRX 100.000
2. Nutzer mit abgeschlossener erweiterter KYC-Verifizierung: Tägliches Auszahlungslimit: USDT 200.000, BTC 2, ETH 27, TRX 100.000
※Bei Auslösung der Risikokontrolle kann vor Auszahlungen eine KYC-Verifizierung erforderlich sein.
F. Kontosicherheit geschützt
A. Aus Sicherheitsgründen sind Auszahlungen für 24 Stunden nach den folgenden Änderungen an sensiblen Einstellungen eingeschränkt.
F. Was passiert, wenn ich die falsche Auszahlungsadresse eingegeben habe?
A.
1. Falsche Adresse: Bei einer ungültigen Adresse schlägt die Transaktion fehl und die Gelder werden automatisch Ihrem Plattformkonto gutgeschrieben.
2. Erfolgreich an die falsche Adresse gesendet: Wenn Gelder an eine gültige, aber unerwartete Adresse gesendet wurden, kann die Plattform aufgrund der Unwiderruflichkeit der Blockchain keine Unterstützung bei der Rückgewinnung der Gelder leisten.
3. Tag oder Memo vergessen (falls vorhanden): Wenn Sie den Tag oder Memo vergessen haben, wurden die Gelder möglicherweise korrekt gesendet, die empfangende Plattform kann das Konto jedoch nicht korrekt gutschreiben. Bitte kontaktieren Sie die empfangende Plattform zur Überprüfung und Unterstützung.
F. Auszahlung in einer von der empfangenden Plattform nicht unterstützten Währung
A. Die Plattform prüft lediglich das korrekte Adressformat, nicht aber, ob der Empfänger die Währung unterstützt. Bei einer Auszahlung in einer nicht unterstützten Währung müssen Sie eine Lösung mit dem Inhaber der empfangenden Adresse aushandeln.