Wenn Sie beim Handel auf die folgenden auftragsbezogenen Probleme stoßen, können Sie gemäß den Anweisungen in diesem Artikel vorgehen:
1. Auftrag wurde nicht ausgeführt
Bitte überprüfen Sie den Auftragskurs. Wenn der von Ihnen eingegebene Auftragskurs deutlich über oder unter dem Marktpreis liegt, gibt es keine Aufträge auf dem Markt, die mit Ihrem Auftragskurs übereinstimmen und abgeglichen werden können.
Ihr Auftrag wird in die Auftragsliste aufgenommen und befindet sich im Status „wartet auf Ausführung“.
Wenn Sie den Auftrag schnell ausführen möchten, können Sie den Auftrag stornieren und den Preis neu festlegen. Alternativ können Sie auch eine Marktorder zum Kauf oder Verkauf verwenden.
2. Auftrag wurde abgelehnt
Um Marktmanipulationen zu vermeiden und die Interessen der Händler zu schützen, hat die Plattform folgende Ausführungsbeschränkungen für Spot-Handelsaufträge festgelegt:
Marktorders werden nur mit den besten zehn Kauf-/Verkaufskursen in der Orderliste abgeglichen.
Alle Aufträge, die diese Ausführungsbeschränkung überschreiten, werden abgelehnt.
3. Andere Auftragsprobleme
Wenn Sie auf andere Auftragsprobleme stoßen, können Sie sich in Ihr Plattformkonto einloggen, den Kundendienst kontaktieren oder eine E-Mail an service@xxkk.com senden und dabei Screenshots der Anomalien oder Fehler beifügen. Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.