Si el depósito se ha completado, pero no aparece en su cuenta, puede deberse a las siguientes razones:
1. Ha olvidado introducir el Tag de una criptomoneda que lo requiere (como XRP, EOS, etc.).
2. La transacción en la cadena de bloques no se ha completado.
3. Si ha depositado una criptomoneda no compatible con la plataforma en una dirección de la plataforma, puede consultar este artículoDepositar una criptomoneda incorrecta en una dirección de la plataforma.
Antes de que la plataforma procese su problema con el depósito, le recomendamos confirmar los siguientes puntos:
1. Confirme si volvió a iniciar sesión en su cuenta de la plataforma para obtener la dirección más reciente antes de realizar la transferencia y si el importe transferido supera el importe mínimo establecido por la plataforma.
2. Confirme en la plataforma desde la que realizó el retiro si el estado es «Completado» o «Acreditado». Si no presenta ninguno de estos dos estados, le recomendamos ponerse en contacto con dicha plataforma.
3. Confirme que la transferencia de fondos se muestre como exitosa o confirmada en la cadena de bloques.
※Una vez realizadas las comprobaciones anteriores, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma y proporcionar los siguientes datos: UID, dirección, cantidad transferida, hash (TxID) y una captura de pantalla de la transferencia.