Si deposita una moneda incorrecta en una dirección de la plataforma, debe tener en cuenta lo siguiente:
1. Por lo general, no ofrecemos servicios de recuperación de activos cuando el usuario deposita fondos en una dirección incorrecta debido a un error de operación.
2. Para ayudar a recuperar los activos que el usuario haya perdido gravemente debido a un error de operación, la plataforma le ayudará a recuperar los activos dentro de un determinado alcance. Sin embargo, dado que la recuperación requiere una gran cantidad de recursos humanos, tiempo y costos de control de riesgos, es posible que necesitemos que personal técnico realice operaciones técnicas complejas, como importar y exportar la billetera. Todo el proceso puede tardar más de un mes.
3. Proporcione la siguiente información: la situación ocurrida, la cuenta, la moneda depositada por error, la dirección, la cantidad, el TXID y una captura de pantalla que contenga la información del depósito.
4. Proporcione la información requerida al servicio de atención al cliente en línea. Después de confirmar su situación, pediremos al personal correspondiente que determine si cumple con los requisitos de recuperación. Si cumple con los requisitos, le notificaremos que debe depositar la comisión del minero necesaria para recuperar los activos en la dirección de la plataforma. Una vez que lo haya hecho, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en línea.