Si vous avez déposé une devise incorrecte à l’adresse de la plateforme, vous devez prendre connaissance des points suivants :
1. Lorsqu’un utilisateur dépose des fonds à une mauvaise adresse en raison d’une erreur de manipulation, aucun service de récupération des actifs n’est généralement fourni.
2. Afin de limiter les pertes importantes d’actifs dues à une erreur de manipulation de l’utilisateur, la plateforme vous aidera à récupérer vos actifs dans une certaine mesure. Toutefois, comme la récupération nécessite beaucoup de ressources humaines, de temps et de coûts liés à la gestion des risques, nous pourrions devoir demander à des techniciens d’effectuer des opérations techniques complexes, telles que l’importation et l’exportation de portefeuilles. L’ensemble du processus peut prendre plus d’un mois.
3. Veuillez fournir les informations suivantes : la situation rencontrée, le compte, la devise déposée par erreur, l’adresse, le montant, le TXID, ainsi qu’une capture d’écran contenant les informations du dépôt.
4. Fournissez les informations requises au service client en ligne. Après avoir confirmé votre situation, nous demanderons au personnel concerné de déterminer si elle répond aux conditions de récupération. Si c’est le cas, nous vous informerons des frais de minage nécessaires à la récupération des actifs, que vous devrez déposer à l’adresse de la plateforme. Une fois cette opération effectuée, vous devrez contacter le service client en ligne.