Jika Anda mengisi mata uang yang salah ke alamat platform, Anda perlu mengetahui hal-hal berikut:
1. Jika kesalahan pengguna menyebabkan pengisian ke alamat yang salah, layanan pemulihan aset umumnya tidak tersedia.
2. Untuk membantu memulihkan kerugian aset serius yang disebabkan oleh kesalahan pengguna, platform akan membantu Anda memulihkan aset dalam batas tertentu. Namun, karena proses pemulihan memerlukan banyak tenaga, waktu, dan biaya pengendalian risiko, kami mungkin perlu meminta tenaga teknis untuk melakukan operasi teknis yang rumit, seperti mengimpor dan mengekspor perangkat lunak dompet. Seluruh proses ini mungkin memerlukan waktu lebih dari satu bulan.
3. Harap berikan informasi berikut: situasi yang dialami, akun, mata uang yang salah diisi, alamat, jumlah, TXID, serta tangkapan layar yang memuat informasi pengisian.
4. Berikan informasi yang diperlukan kepada layanan pelanggan online. Setelah kami mengonfirmasi situasi Anda, kami akan meminta pihak terkait untuk menentukan apakah permintaan tersebut memenuhi persyaratan pemulihan. Jika memenuhi persyaratan, kami akan memberi tahu Anda jumlah biaya penambang yang diperlukan untuk memulihkan aset dan meminta Anda mengirimkannya ke alamat platform. Setelah selesai, Anda perlu menghubungi layanan pelanggan online.