D. Perché il mio prelievo non è ancora arrivato?
R. Il prelievo si suddivide in tre fasi: richiesta di prelievo, conferma del blocco, accredito sulla piattaforma di ricezione.
1. Se lo stato del prelievo mostra completato: significa che la piattaforma ha completato l'elaborazione del trasferimento. Puoi copiare l'ID della transazione (TXID) e verificare l'avanzamento nel rispettivo esploratore blockchain.
2. Se la blockchain mostra "non confermato": attendi pazientemente che la blockchain completi la conferma.
3. Se la blockchain mostra "confermato", ma i fondi non sono stati accreditati: contatta la piattaforma di ricezione per assistenza nell'accredito.
D. Come verificare la cronologia dei prelievi:
R. Accedi alla pagina del portafoglio, apri il registro del saldo, seleziona prelievo o ritiro, e clicca sull'ordine di prelievo che vuoi controllare per vedere i dettagli.
D. Quali sono le cause comuni di fallimento del prelievo?
R. Il fallimento del prelievo può essere causato dalle seguenti situazioni:
1. Indirizzo errato: verifica che l'indirizzo di prelievo sia corretto e completo. Assicurati che la criptovaluta corrisponda alla catena selezionata.
2. Mancanza o errore nel Tag/Memo (se presente): alcune valute richiedono Tag o Memo per completare il prelievo con successo. Assicurati che queste informazioni siano corrette e complete.
3. Ritardi di rete: congestione o ritardi della blockchain possono influire sui tempi di prelievo.
4. Altri motivi: se il motivo del fallimento non rientra nelle situazioni sopra, i fondi verranno restituiti al tuo account dopo il fallimento. Se il prelievo non viene elaborato entro 1 ora, invia una richiesta o contatta il servizio clienti per assistenza.
D. È necessario completare la verifica KYC per prelevare?
R.
1. Utenti senza verifica KYC completata: USDT prelievo giornaliero fino a 20000, BTC fino a 1, ETH fino a 27, TRX fino a 100000
2. Utenti con verifica KYC avanzata completata: USDT prelievo giornaliero fino a 200000, BTC fino a 2, ETH fino a 27, TRX fino a 100000
※ Se viene attivato un controllo di rischio, potrebbe essere necessario completare la verifica KYC per poter prelevare.
D. Protezione della sicurezza dell'account
R. Per garantire la sicurezza, dopo aver effettuato le seguenti modifiche sensibili, la funzione di prelievo sarà limitata per 24 ore.
D. Cosa fare se l'indirizzo di prelievo è errato?
R.
1. Indirizzo errato: se l'indirizzo non è valido, la transazione fallirà e i fondi verranno automaticamente restituiti al tuo account sulla piattaforma.
2. Inviato con successo a un indirizzo errato: se i fondi sono stati inviati a un indirizzo valido ma non previsto, a causa dell'irrevocabilità della blockchain, la piattaforma non può assistere nel recupero dei fondi.
3. Dimenticato di inserire Tag o Memo (se presente): se dimentichi di inserire Tag o Memo, i fondi potrebbero essere stati inviati correttamente, ma la piattaforma di ricezione non potrà accreditare correttamente; contatta la piattaforma di ricezione per verificare e ricevere assistenza.
D. Prelievo di valute non supportate dalla piattaforma di ricezione
R. La piattaforma verifica solo che il formato dell'indirizzo sia corretto, ma non controlla se la parte ricevente supporta la valuta. Se prelevi una valuta non supportata, devi risolvere la questione direttamente con il destinatario dell'indirizzo.