Se avete ricaricato la valuta errata all'indirizzo della piattaforma, dovete conoscere le seguenti informazioni:
1. Se l'errore dell'utente ha causato la ricarica all'indirizzo errato, generalmente non viene fornito alcun servizio di recupero degli asset.
2. Per cercare di evitare gravi perdite di asset dovute a errori operativi dell'utente, la piattaforma vi assisterà nel recupero degli asset entro un determinato limite. Tuttavia, poiché il recupero richiede un notevole impiego di risorse umane, tempo e costi di gestione del rischio, potrebbe essere necessario che il personale tecnico esegua operazioni tecniche complesse, come l'importazione e l'esportazione del software del portafoglio. L'intero processo potrebbe richiedere più di un mese.
3. Fornite i seguenti dati: la situazione riscontrata, l'account, la valuta ricaricata per errore, l'indirizzo, l'importo, il TXID e uno screenshot contenente le informazioni sulla ricarica.
4. Fornite i dati richiesti al servizio clienti online. Dopo aver verificato la vostra situazione, chiederemo al personale competente di determinare se soddisfa i requisiti per il recupero. Se i requisiti sono soddisfatti, vi informeremo che dovrete versare la commissione del miner necessaria per recuperare gli asset ricaricati all'indirizzo della piattaforma; al termine, dovrete contattare il servizio clienti online.