Đã hoàn tất nạp tiền nhưng tài sản chưa được ghi nhận vào tài khoản của bạn, có một số khả năng sau:
1. Loại coin yêu cầu Tag khi nạp nhưng bạn đã quên điền Tag (chẳng hạn như XRP, EOS, v.v.).
2. Giao dịch trên blockchain chưa hoàn tất.
3. Nếu bạn nạp loại coin mà nền tảng không hỗ trợ vào địa chỉ của nền tảng, bạn có thể tham khảo bài viết nàyNạp nhầm loại coin vào địa chỉ của nền tảng.
Trước khi nền tảng xử lý vấn đề nạp tiền cho bạn, chúng tôi đề nghị bạn xác nhận các thông tin sau:
1. Vui lòng xác nhận trước khi thực hiện chuyển khoản, bạn đã đăng nhập lại vào tài khoản nền tảng để lấy địa chỉ mới nhất hay chưa, đồng thời số tiền chuyển có lớn hơn hạn mức tối thiểu do nền tảng quy định hay không.
2. Xác nhận với nền tảng mà bạn đã rút tiền xem trạng thái có phải là đã hoàn tất hoặc đã ghi nhận hay không. Nếu không phải một trong hai trạng thái trên, bạn nên liên hệ với nền tảng đó.
3. Vui lòng xác nhận giao dịch chuyển khoản này đã hiển thị là thành công hoặc đã được xác nhận trên blockchain.
※Sau khi hoàn tất các bước xác nhận trên, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của nền tảng và cung cấp các thông tin sau: UID, địa chỉ, số lượng chuyển khoản, mã băm (TxID) và ảnh chụp màn hình giao dịch.