س. لماذا لم يصل سحبي بعد؟
ج. تمر عمليات السحب بثلاث مراحل: طلب السحب، تأكيد البلوكشين، والاستلام على المنصة.
1. إذا ظهرت حالة السحب "ناجح" (Successful): فهذا يعني أن المنصة قد أكملت عملية التحويل. يمكنك نسخ معرف المعاملة (TXID) والتحقق من التقدم على مستكشف البلوكشين المقابل.
2. إذا ظهر البلوكشين "غير مؤكد" (Unconfirmed): يرجى الانتظار حتى يكمل البلوكشين عملية التأكيد.
3. إذا ظهر البلوكشين "مؤكد" (Confirmed) ولكن لم يتم إيداع الأموال: يرجى الاتصال بالمنصة المستلمة للحصول على المساعدة في معالجة الإيداع.
س. كيف يمكنني التحقق من سجل السحب الخاص بي؟
ج. انتقل إلى صفحة المحفظة، افتح بيان الرصيد، اختر "سحب" (Withdraw)، وانقر على طلب السحب الذي تريد التحقق من تفاصيله.
س. ما هي الأسباب الشائعة لفشل عملية السحب؟
ج. قد يكون فشل السحب للأسباب التالية:
1. عنوان غير صحيح: يرجى التحقق من أن عنوان السحب صحيح وكامل. تأكد من تطابق العملة الرقمية والشبكة المختارة.
2. فقدان أو عدم صحة الـ Tag/Memo (إذا كان منطبقاً): تتطلب بعض الأصول Tag أو Memo ليتم سحبها بنجاح. تأكد من ملء المعلومات ذات الصلة بشكل صحيح.
3. تأخيرات الشبكة: قد يؤثر ازدحام البلوكشين أو التأخيرات على أوقات السحب.
4. أسباب أخرى: إذا لم يكن الفشل ناتجاً عن الأسباب المذكورة أعلاه، فستعود الأموال إلى حسابك بعد الفشل. إذا لم يتم معالجة السحب في غضون ساعة واحدة، يرجى تقديم طلب أو الاتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة.
س. هل أحتاج إلى إكمال التحقق من الهوية (KYC) للسحب؟
أ.
1. المستخدمون الذين لم يكملوا التحقق من الهوية (KYC):
حد السحب اليومي لـ USDT: 20,000
حد السحب اليومي لـ BTC: 1
حد السحب اليومي لـ ETH: 27
حد السحب اليومي لـ TRX: 100,000
2. المستخدمون الذين أكملوا التحقق المتقدم (KYC Advanced):
حد السحب اليومي لـ USDT: 200,000
حد السحب اليومي لـ BTC: 2
حد السحب اليومي لـ ETH: 27
حد السحب اليومي لـ TRX: 100,000
※ في حال تفعيل تدابير مراقبة المخاطر، قد تحتاج إلى إكمال التحقق من الهوية (KYC) قبل أن تتمكن من السحب.
س. حماية أمان الحساب قيد التنفيذ
ج. لأسباب أمنية، عند إجراء تغييرات حساسة معينة في إعداداتك، سيتم تقييد وظيفة السحب لمدة 24 ساعة.
س. ماذا أفعل إذا أدخلت عنوان سحب خاطئ؟
أ.
1. عنوان غير صالح: إذا كان العنوان غير صالح، ستفشل المعاملة وتعود الأموال تلقائياً إلى حسابك في المنصة.
2. الإرسال بنجاح إلى عنوان خاطئ: إذا تم إرسال الأموال إلى عنوان صالح ولكن غير مقصود، فبسبب عدم قابلية معاملات البلوكشين للإلغاء، لا يمكن للمنصة المساعدة في استرداد الأموال.
3. نسيان تضمين Tag أو Memo (إذا كان منطبقاً): إذا نسيت تضمين Tag أو Memo، فقد تكون الأموال قد أُرسلت بشكل صحيح، ولكن المنصة المستلمة قد لا تتمكن من إيداعها بشكل صحيح. يرجى الاتصال بالمنصة المستلمة للتحقق والحصول على المساعدة.
س. ماذا لو سحبت عملة رقمية غير مدعومة من قبل المنصة المستلمة؟
ج. تتحقق المنصة فقط مما إذا كان تنسيق العنوان صحيحاً ولا تتحقق مما إذا كانت المنصة المستلمة تدعم العملة الرقمية. إذا تم السحب لعملة غير مدعومة، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالطرف المستلم لحل المشكلة.