Falls Sie versehentlich die falsche Kryptowährung an die Plattformadresse eingezahlt haben, beachten Sie bitte Folgendes:
1. Wir bieten grundsätzlich keine Wiederherstellungsdienste für Einzahlungen an, die auf Benutzerfehlern beruhen.
2. Um erhebliche Verluste aufgrund von Benutzerfehlern zu minimieren, unterstützt die Plattform Sie in gewissem Umfang bei der Wiederherstellung Ihrer Vermögenswerte. Aufgrund des damit verbundenen hohen Personal-, Zeit- und Risikoaufwands müssen unsere Techniker jedoch unter Umständen komplexe technische Vorgänge wie den Import und Export von Daten in der Wallet-Software durchführen. Der gesamte Prozess kann mehr als einen Monat dauern.
3. Bitte geben Sie folgende Informationen an: den Sachverhalt, Ihr Konto, die Kryptowährung, die Adresse, den Betrag, die Transaktions-ID (TXID) und einen Screenshot der Einzahlungsinformationen.
4. Stellen Sie unserem Online-Kundenservice die benötigten Informationen zur Verfügung. Nach Prüfung Ihres Sachverhalts wird unser zuständiges Personal feststellen, ob Sie die Voraussetzungen für eine Wiederherstellung erfüllen. Falls ja, werden wir Sie auffordern, die erforderliche Mining-Gebühr an die Plattformadresse zu überweisen. Nach Abschluss dieses Vorgangs kontaktieren Sie bitte unseren Online-Kundenservice.