Q. ¿Por qué mi retiro aún no ha sido recibido?
A. El retiro se divide en tres etapas: solicitud de retiro, confirmación en la cadena de bloques y acreditación en la plataforma receptora.
1. Si el estado del retiro muestra Éxito: significa que la plataforma ha completado la transferencia. Puede copiar el ID de transacción (TXID) y verificar el progreso en el explorador de blockchain correspondiente.
2. Si la cadena de bloques muestra “No confirmado”: espere pacientemente a que se complete la confirmación.
3. Si la cadena de bloques muestra “Confirmado” pero los fondos no se han acreditado: comuníquese con la plataforma receptora para obtener asistencia.
Q. ¿Cómo ver el historial de retiros?
A. Ingrese a la página de Billetera, abra el estado de balance, seleccione Retiro o Retiro de Cripto, y haga clic en el pedido que desea consultar para ver los detalles.
Q. ¿Cuáles son las causas comunes de un retiro fallido?
A. Las fallas de retiro pueden deberse a las siguientes razones:
1. Dirección incorrecta: confirme que la dirección de retiro sea correcta y completa. Verifique que la Cripto y la red seleccionada coincidan.
2. Falta o error en Tag/Memo (si aplica): algunos activos requieren Tag o Memo para procesar correctamente el retiro. Asegúrese de ingresar la información correcta y completa.
3. Retraso de red: la congestión o el retraso en la cadena de bloques puede afectar el tiempo de retiro.
4. Otras razones: si la causa del fallo no está incluida arriba, los fondos serán devueltos a su cuenta después del fallo. Si el retiro no se procesa después de 1 hora, envíe una solicitud o contacte al servicio al cliente.
Q. ¿Es necesario completar la verificación KYC para retirar?
A.
1. Usuarios sin KYC: límite diario de retiro — 20,000 USDT, 1 BTC, 27 ETH, 100,000 TRX.
2. Usuarios con verificación KYC avanzada: límite diario — 200,000 USDT, 2 BTC, 27 ETH, 100,000 TRX.
※ Si se activa un control de riesgo, podría ser necesario completar KYC antes del retiro.
Q. Protección de seguridad de la cuenta
A. Para proteger la seguridad, después de realizar cambios sensibles en la configuración, la función de retiro se restringirá durante 24 horas.
Q. ¿Qué hacer si se ingresó una dirección de retiro incorrecta?
A.
1. Dirección incorrecta: si la dirección es inválida, la transacción fallará y los fondos se devolverán automáticamente a su cuenta.
2. Envío exitoso a una dirección incorrecta: si los fondos fueron enviados a una dirección válida pero no deseada, la plataforma no podrá recuperar los fondos debido a la naturaleza irreversible de la blockchain.
3. Tag o Memo no ingresado (si aplica): si olvidó ingresar el Tag o Memo, los fondos pueden haberse enviado correctamente, pero la plataforma receptora no podrá acreditarlos. Contacte a la plataforma receptora para verificar y solicitar ayuda.
Q. Retiro de una Cripto no soportada por la plataforma receptora
A. La plataforma solo verifica el formato de la dirección, pero no si la plataforma receptora admite ese activo. Si retira una Cripto no soportada, deberá resolver el problema directamente con la plataforma receptora.