Q. Pourquoi mon retrait n’est-il pas encore crédité ?
A. Le processus de retrait se divise en trois étapes : demande de retrait, confirmation sur la blockchain et crédit sur la plateforme de réception.
1. Si le statut du retrait affiche Succès : cela signifie que la plateforme a terminé le traitement du transfert. Vous pouvez copier l’identifiant de transaction (TXID) et vérifier la progression sur l’explorateur de la blockchain correspondant.
2. Si la blockchain affiche « Non confirmé » : veuillez patienter jusqu’à ce que la confirmation soit terminée sur la blockchain.
3. Si la blockchain affiche « Confirmé » mais que les fonds ne sont pas crédités : veuillez contacter la plateforme de réception pour obtenir de l’aide.
Q. Comment consulter l’historique des retraits :
A. Accédez à la page du portefeuille, ouvrez le relevé des soldes, sélectionnez Retrait, puis cliquez sur la commande de retrait que vous souhaitez consulter pour voir les détails.
Q. Quelles sont les causes courantes d’un échec de retrait ?
A. L’échec du retrait peut être causé par plusieurs situations :
1. Adresse incorrecte : vérifiez que l’adresse de retrait est correcte et complète. Assurez-vous que la crypto et le réseau choisis correspondent.
2. Tag/Memo manquant ou incorrect (le cas échéant) : certains actifs nécessitent un Tag ou un Memo pour que le retrait soit effectué avec succès. Assurez-vous que ces informations sont correctement remplies.
3. Retard du réseau : la congestion ou le délai sur la blockchain peut affecter le temps de retrait.
4. Autres raisons : si la cause de l’échec ne figure pas dans la liste ci-dessus, les fonds seront renvoyés sur votre compte après l’échec. Si le retrait n’est pas traité après 1 heure, veuillez soumettre une demande ou contacter le service client.
Q. Faut-il compléter la vérification KYC pour effectuer un retrait ?
A.
1. Utilisateurs non vérifiés KYC : limite quotidienne de 20 000 USDT, 1 BTC, 27 ETH, 100 000 TRX.
2. Utilisateurs ayant complété la vérification KYC avancée : limite quotidienne de 200 000 USDT, 2 BTC, 27 ETH, 100 000 TRX.
※ En cas de déclenchement du contrôle de risque, la vérification KYC peut être requise avant tout retrait.
Q. Protection de la sécurité du compte
A. Pour des raisons de sécurité, après toute modification sensible des paramètres, la fonction de retrait sera suspendue pendant 24 heures.
Q. Que faire si l’adresse de retrait est incorrecte ?
A.
1. Adresse incorrecte : si l’adresse est invalide, la transaction échouera et les fonds seront automatiquement renvoyés sur votre compte.
2. Envoi réussi vers une mauvaise adresse : si les fonds sont envoyés vers une adresse valide mais erronée, la plateforme ne peut pas récupérer les fonds en raison du caractère irréversible des transactions blockchain.
3. Tag ou Memo oublié (le cas échéant) : si vous oubliez de remplir le Tag ou le Memo, les fonds peuvent avoir été envoyés, mais la plateforme de réception ne pourra pas les créditer correctement. Veuillez contacter la plateforme de réception pour vérification et assistance.
Q. Retrait d’un actif non pris en charge par la plateforme de réception
A. La plateforme vérifie uniquement la validité du format de l’adresse, mais ne contrôle pas si la plateforme de réception prend en charge l’actif. Si vous retirez un actif non pris en charge, vous devrez résoudre le problème directement avec la plateforme de réception.