Si vous avez déposé une crypto incorrecte sur une adresse de la plateforme, vous devez connaître les points suivants :
1. Si l'erreur de dépôt est due à une manipulation incorrecte de l'utilisateur, la plateforme ne fournit généralement pas de service de récupération d'actifs.
2. Afin de limiter les pertes importantes d'actifs dues à une erreur de manipulation de l'utilisateur, la plateforme peut vous assister dans la récupération de vos actifs dans une certaine mesure. Cependant, la récupération nécessite beaucoup de main-d'œuvre, de temps et des coûts de gestion des risques. Des opérations techniques complexes peuvent être nécessaires, telles que l'importation et l'exportation via le logiciel de portefeuille, et le processus complet peut prendre plus d'un mois.
3. Veuillez fournir les informations suivantes : situation rencontrée, compte, crypto déposée par erreur, adresse, montant, TXID, ainsi qu'une capture d'écran montrant le dépôt.
4. Fournissez les informations requises au service client en ligne. Après confirmation de votre situation, le personnel concerné décidera si la récupération est possible. Si les conditions sont remplies, vous serez informé des frais de mine requis pour récupérer les actifs sur l'adresse de la plateforme, et vous devrez contacter le service client après avoir effectué le paiement.