Si vous rencontrez les problèmes suivants liés aux ordres lors de vos transactions, vous pouvez suivre les instructions de cet article :
1. Ordre non exécuté
Veuillez vérifier le prix de l’ordre. Si le prix que vous avez saisi est trop élevé ou trop bas par rapport au prix du marché, le marché ne trouvera pas d’ordres correspondant à votre prix pour effectuer la transaction.
Votre ordre sera placé dans le carnet d’ordres et restera en attente d’exécution.
Si vous souhaitez que l’ordre soit exécuté rapidement, vous pouvez envisager d’annuler l’ordre et de définir un nouveau prix. Ou utiliser un ordre au prix du marché pour acheter ou vendre.
2. Ordre refusé
Pour éviter toute manipulation du marché et protéger les intérêts des traders, la plateforme impose les restrictions suivantes sur l’exécution des ordres spot :
Les ordres au prix du marché ne seront appariés qu’avec les dix meilleures offres d’achat/vente du carnet d’ordres.
Toute commande dépassant cette limite d’exécution sera refusée.
3. Autres problèmes liés aux ordres
Si vous rencontrez d’autres problèmes liés aux ordres, vous pouvez vous connecter à votre compte sur la plateforme, contacter le service client, ou envoyer un e-mail à service@xxkk.com en fournissant des captures d’écran des anomalies ou erreurs. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.