Tanya: Mengapa penarikan saya belum tiba?
Jawab: Penarikan melalui tiga tahap: Permintaan Penarikan, Konfirmasi Blockchain, dan Penerimaan di Platform.
1. Jika status penarikan "Berhasil": Artinya platform telah menyelesaikan transfer. Anda dapat menyalin ID Transaksi (TXID) dan memeriksa progres di blockchain explorer terkait.
2. Jika blockchain menunjukkan "Belum Dikonfirmasi": Harap tunggu hingga konfirmasi blockchain selesai.
3. Jika blockchain sudah "Dikonfirmasi" tapi dana belum masuk: Silakan hubungi platform penerima untuk bantuan.
Tanya: Bagaimana cara memeriksa riwayat penarikan saya?
Jawab: Pergi ke halaman dompet, buka laporan saldo, pilih Penarikan, lalu klik pesanan penarikan yang ingin dicek detailnya.
Tanya: Apa alasan umum penarikan gagal?
Jawab:
1. Alamat salah: Pastikan alamat penarikan benar dan lengkap. Cocokkan cryptocurrency dan jaringan yang dipilih.
2. Tag/Memo hilang atau salah (jika berlaku): Beberapa aset membutuhkan Tag atau Memo agar penarikan berhasil. Pastikan data diisi dengan benar.
3. Keterlambatan jaringan: Kemacetan atau delay blockchain dapat mempengaruhi waktu penarikan.
4. Alasan lain: Jika bukan karena alasan di atas, dana akan dikembalikan ke akun Anda setelah kegagalan. Jika penarikan belum diproses dalam 1 jam, hubungi layanan pelanggan.
Tanya: Apakah saya perlu menyelesaikan verifikasi KYC untuk menarik dana?
Jawab:
Pengguna tanpa KYC:
Batas harian USDT: 20,000
BTC: 1
ETH: 27
TRX: 100,000
Pengguna dengan KYC tingkat lanjut:
Batas harian USDT: 200,000
BTC: 2
ETH: 27
TRX: 100,000
※ Jika kontrol risiko aktif, Anda mungkin harus menyelesaikan KYC sebelum bisa menarik.
Tanya: Perlindungan keamanan akun sedang berlangsung, apa artinya?
Jawab: Demi keamanan, saat Anda melakukan perubahan sensitif pada pengaturan, fungsi penarikan akan dibatasi selama 24 jam.
Tanya: Apa yang harus dilakukan jika saya memasukkan alamat penarikan yang salah?
Jawab:
1. Alamat tidak valid: Transaksi akan gagal dan dana otomatis dikembalikan ke akun platform Anda.
2. Dana terkirim ke alamat yang benar tapi salah: Karena transaksi blockchain tidak dapat dibatalkan, platform tidak dapat membantu pemulihan dana.
3. Lupa menyertakan Tag atau Memo (jika berlaku): Dana mungkin sudah terkirim tapi platform penerima tidak dapat mengkreditkannya dengan benar. Hubungi platform penerima.
Tanya: Bagaimana jika saya menarik cryptocurrency yang tidak didukung oleh platform penerima?
Jawab: Platform hanya memeriksa format alamat, tidak memeriksa dukungan cryptocurrency. Jika menarik ke cryptocurrency yang tidak didukung, hubungi penerima untuk menyelesaikan masalah.