Q. 出金した資産がまだ着金しないのはなぜですか？
A. 出金プロセスは、「出金申請」「ブロックチェーン承認」「受取側での入金処理」の3段階に分かれています。
ステータスが「成功」の場合： 当プラットフォームでの送金処理は完了しています。トランザクションID（TxID）をコピーし、各ブロックチェーンエクスプローラーで進行状況を確認してください。
「未承認（Unconfirmed）」と表示される場合： ブロックチェーン上での承認が完了するまで、しばらくお待ちください。
「承認済み」なのに着金しない場合： 受取側のプラットフォームへ連絡し、入金処理の調査を依頼してください。
Q. 出金履歴はどこで確認できますか？
A. 「ウォレット」ページに移動し、「残高履歴」を開きます。「出金」を選択し、該当する注文をクリックすると詳細を確認できます。
Q. 出金失敗の主な原因は何ですか？
A. 主に以下の原因が考えられます。
アドレスの誤り： 出金先アドレスが正しく完全であることを確認してください。また、通貨と選択したネットワークが一致しているか確認してください。
タグ/メモ（Tag/Memo）の入力漏れ・誤り： 一部の資産ではタグやメモが必須です。正確に入力されているか確認してください。
ネットワークの混雑： ブロックチェーンの混雑により処理が遅延する場合があります。
その他の理由： 上記に該当せず失敗した場合は、資産はアカウントへ返却されます。1時間以上経過しても処理されない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。
Q. 出金には本人確認（KYC）が必要ですか？
A.
KYC未完了のユーザー様： 1日あたりの出金限度額は、USDT: 20,000 / BTC: 1 / ETH: 27 / TRX: 100,000 です。
KYC（上級）完了のユーザー様： 1日あたりの出金限度額は、USDT: 200,000 / BTC: 2 / ETH: 27 / TRX: 100,000 です。 ※リスク管理システムが作動した場合、限度額に関わらずKYC認証が必要となる場合があります。
Q. 「アカウントセキュリティ保護中」と表示されます。
A. セキュリティ保護のため、パスワードや二段階認証などの重要な設定を変更された後、24時間は出金機能が制限されます。
Q. 出金先アドレスを間違えて入力した場合はどうなりますか？
A. 1. 無効なアドレスの場合： トランザクションは失敗し、資金は自動的にアカウントへ返却されます。 2. 有効な別のアドレスに送金された場合： ブロックチェーンの不可逆性により、当プラットフォームで資金を回収することはできません。 3. タグ/メモを忘れた場合： 送金自体は完了していますが、受取側で入金処理ができません。受取側のプラットフォームへ連絡し、調査を依頼してください。
Q. 受取側がサポートしていない通貨を出金してしまいました。
A. 当プラットフォームではアドレス形式の正当性はチェックしますが、受取側がその通貨をサポートしているかは判別できません。この場合は、受取側のプラットフォームや管理者と協議して解決を図ってください。