Q. 출금이 아직 입금되지 않은 이유는 무엇인가요?
A. 출금은 세 단계로 나뉩니다: 출금 신청, 블록체인 확인, 수취 플랫폼 입금.
1. 출금 상태가 성공으로 표시된 경우: 플랫폼에서 송금 처리를 완료했음을 의미합니다. 거래 ID (TXID)를 복사하여 해당 블록체인 탐색기에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
2. 블록체인에 “미확인”으로 표시되는 경우: 블록체인 확인이 완료될 때까지 기다려 주십시오.
3. 블록체인에 “확인됨”으로 표시되었지만 자금이 입금되지 않은 경우: 수취 플랫폼에 문의하여 도움을 받으세요.
Q. 출금 기록을 확인하는 방법:
A. 지갑 페이지로 이동하여 잔액 명세서를 열고, 출금 또는 인출을 선택한 다음 조회하려는 출금 주문을 클릭하여 세부 정보를 확인하세요.
Q. 출금 실패의 일반적인 원인은 무엇인가요?
A. 출금 실패는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:
1. 잘못된 주소: 출금 주소가 올바르고 완전한지 확인하세요. 암호화폐와 선택한 네트워크가 일치하는지 확인하세요.
2. Tag/Memo 누락 또는 오류(해당되는 경우): 일부 자산은 성공적인 출금을 위해 Tag 또는 Memo 입력이 필요합니다. 관련 정보를 정확히 입력했는지 확인하세요.
3. 네트워크 지연: 블록체인 혼잡 또는 지연으로 인해 출금 시간이 영향을 받을 수 있습니다.
4. 기타 사유: 위의 사유에 해당하지 않는 경우, 실패 후 자금은 계정으로 반환됩니다. 1시간 이상 출금이 처리되지 않으면 요청을 제출하거나 고객센터에 문의하세요.
Q. 출금을 위해 KYC 인증이 필요한가요?
A.
1. KYC 미인증 사용자: 1일 출금 한도 — 20,000 USDT, 1 BTC, 27 ETH, 100,000 TRX.
2. KYC 고급 인증 완료 사용자: 1일 출금 한도 — 200,000 USDT, 2 BTC, 27 ETH, 100,000 TRX.
※ 리스크 관리가 활성화된 경우, 출금을 위해 KYC 인증을 완료해야 할 수 있습니다.
Q. 계정 보안 보호 관련
A. 보안을 위해 민감한 설정을 변경한 후에는 출금 기능이 24시간 동안 제한됩니다.
Q. 출금 주소를 잘못 입력한 경우 어떻게 하나요?
A.
1. 잘못된 주소: 주소가 유효하지 않으면 거래가 실패하며, 자금은 자동으로 플랫폼 계정으로 반환됩니다.
2. 잘못된 주소로 전송된 경우: 자금이 유효하지만 잘못된 주소로 전송된 경우, 블록체인의 비가역성 때문에 플랫폼에서 복구할 수 없습니다.
3. Tag 또는 Memo 누락(해당되는 경우): Tag 또는 Memo를 입력하지 않은 경우, 자금은 정상적으로 전송되었더라도 수취 플랫폼에서 입금 처리가 되지 않을 수 있습니다. 수취 플랫폼에 문의하여 확인 및 도움을 받으세요.
Q. 수취 플랫폼에서 지원하지 않는 암호화폐를 출금한 경우
A. 플랫폼은 주소 형식의 유효성만 확인하며, 수취 측이 해당 암호화폐를 지원하는지 확인하지 않습니다. 지원되지 않는 암호화폐를 출금한 경우, 수취 측과 직접 협의해야 합니다.