거래 중 아래와 같은 주문 관련 문제가 발생할 경우, 본 안내에 따라 조치할 수 있습니다:
1. 주문 미체결
주문 가격을 확인해 주세요. 입력하신 주문 가격이 시장가보다 너무 높거나 낮으면, 시장에서 해당 가격에 맞는 주문이 없어 체결되지 않습니다.
주문은 주문표에 들어가 체결 대기 상태로 남게 됩니다.
주문을 빨리 체결하고 싶으시면, 주문을 취소 후 가격을 재설정하거나 시장가 주문으로 매수 또는 매도할 수 있습니다.
2. 주문 거부
시장 조작 방지 및 거래자 보호를 위해 플랫폼에서는 다음과 같은 현물 주문 실행 제한을 설정하고 있습니다:
시장가 주문은 주문표 내 최상위 10개의 매수/매도 호가 주문과만 매칭되어 체결됩니다.
이 실행 제한을 초과하는 주문은 거부됩니다.
3. 기타 주문 문제
기타 주문 문제 발생 시, 플랫폼 계정에 로그인하여 고객센터에 문의하거나, service@xxkk.com 으로 문제 또는 오류 스크린샷을 첨부하여 이메일을 보내주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.