P. Por que meu saque ainda não foi creditado?
R. O saque passa por três etapas: solicitação de saque, confirmação na blockchain e crédito na plataforma receptora.
1. Se o status do saque mostrar sucesso: significa que a plataforma já processou a transferência. Você pode copiar o ID da transação (TXID) e verificar o progresso no explorador de blockchain correspondente.
2. Se a blockchain mostrar "não confirmado": por favor, aguarde pacientemente a confirmação pela blockchain.
3. Se a blockchain mostrar "confirmado", mas os fundos não foram creditados: entre em contato com a plataforma receptora para auxiliar no crédito.
P. Como visualizar o histórico de saques:
R. Acesse a página da carteira, abra o extrato de saldo, selecione retirada ou saque, e clique no pedido de saque que deseja consultar para ver os detalhes.
P. Quais são as causas comuns para falha no saque?
R. A falha no saque pode ser causada pelas seguintes situações:
1. Endereço incorreto: confirme se o endereço de saque está correto e completo. Verifique se a criptomoeda e a rede selecionada correspondem.
2. Falta ou erro no preenchimento do Tag/Memo (se aplicável): alguns ativos exigem Tag ou Memo para que o saque seja bem-sucedido. Certifique-se de que as informações estejam corretas e completas.
3. Atraso na rede: congestionamento ou atraso na blockchain pode afetar o tempo do saque.
4. Outros motivos: se a causa da falha não estiver nas situações acima, os fundos serão devolvidos à sua conta após a falha. Se o saque não for processado após 1 hora, por favor, envie uma solicitação ou contate o suporte ao cliente.
P. É necessário completar a verificação KYC para sacar?
R.
1. Usuários sem verificação KYC concluída: saque diário permitido de 20.000 USDT, 1 BTC, 27 ETH, 100.000 TRX.
2. Usuários com verificação KYC avançada concluída: saque diário permitido de 200.000 USDT, 2 BTC, 27 ETH, 100.000 TRX.
※ Se o controle de risco for acionado, pode ser necessário completar a verificação KYC para sacar.
P. Proteção de segurança da conta
R. Para garantir a segurança, após as seguintes alterações sensíveis nas configurações, a função de saque será limitada por 24 horas.
P. O que fazer se o endereço de saque foi preenchido incorretamente?
R.
1. Endereço incorreto: se o endereço for inválido, a transação falhará e os fundos serão automaticamente devolvidos à sua conta na plataforma.
2. Enviado com sucesso para endereço errado: se os fundos forem enviados para um endereço válido, mas não esperado, devido à irreversibilidade da blockchain, a plataforma não pode ajudar a recuperar os fundos.
3. Esqueceu de preencher Tag ou Memo (se aplicável): se esquecer de preencher Tag ou Memo, os fundos podem ter sido enviados normalmente, mas a plataforma receptora pode não conseguir creditar corretamente. Por favor, contate a plataforma receptora para verificação e assistência.
P. Saque de criptomoedas não suportadas pela plataforma receptora
R. A plataforma apenas verifica se o formato do endereço está correto, mas não verifica se o destinatário suporta essa criptomoeda. Se o saque for de uma criptomoeda não suportada, será necessário negociar com o destinatário para resolver.