Q. Tại sao tiền rút của tôi vẫn chưa về tài khoản?
A. Rút tiền gồm ba giai đoạn: yêu cầu rút tiền, xác nhận trên blockchain, ghi có vào nền tảng nhận.
1. Nếu trạng thái rút tiền hiển thị thành công: có nghĩa là nền tảng đã hoàn tất xử lý chuyển khoản. Bạn có thể sao chép ID giao dịch (TXID) và kiểm tra tiến độ trên trình duyệt blockchain tương ứng.
2. Nếu blockchain hiển thị "Chưa xác nhận": vui lòng kiên nhẫn chờ blockchain hoàn tất xác nhận.
3. Nếu blockchain hiển thị "Đã xác nhận" nhưng tiền chưa vào tài khoản: vui lòng liên hệ nền tảng nhận để được hỗ trợ ghi có.
Q. Làm thế nào để xem lịch sử rút tiền:
A. Vào trang Ví, mở bảng sao kê số dư, chọn rút coin hoặc rút tiền, nhấp vào đơn rút tiền bạn muốn tra cứu để xem chi tiết.
Q. Những nguyên nhân thường gặp khiến rút tiền thất bại?
A. Rút tiền thất bại có thể do các trường hợp sau:
1. Địa chỉ sai: vui lòng xác nhận địa chỉ rút tiền có chính xác và đầy đủ không. Xác nhận đồng coin và chuỗi chọn có khớp nhau không.
2. Thiếu hoặc điền sai Tag/Memo (nếu có): một số tài sản yêu cầu Tag hoặc Memo để rút tiền thành công. Đảm bảo thông tin liên quan được điền chính xác và đầy đủ.
3. Độ trễ mạng: tắc nghẽn hoặc trễ blockchain có thể ảnh hưởng đến thời gian rút tiền.
4. Các nguyên nhân khác: nếu lý do thất bại không nằm trong các trường hợp trên, tiền sẽ được hoàn trả về tài khoản của bạn sau khi thất bại. Nếu quá 1 giờ vẫn chưa xử lý xong rút tiền, vui lòng gửi yêu cầu hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng để được xử lý.
Q. Có cần hoàn thành xác minh KYC mới được rút coin không?
A.
1. Người dùng chưa hoàn thành xác minh KYC: USDT có thể rút tối đa 20.000 mỗi ngày, BTC tối đa 1 mỗi ngày, ETH tối đa 27 mỗi ngày, TRX tối đa 100.000 mỗi ngày
2. Người dùng đã hoàn thành xác minh KYC nâng cao: USDT có thể rút tối đa 200.000 mỗi ngày, BTC tối đa 2 mỗi ngày, ETH tối đa 27 mỗi ngày, TRX tối đa 100.000 mỗi ngày
※ Nếu kích hoạt kiểm soát rủi ro, có thể cần hoàn thành xác minh KYC mới được rút tiền.
Q. Đang trong thời gian bảo vệ an toàn tài khoản
A. Để đảm bảo an toàn, khi bạn thực hiện các thay đổi cài đặt nhạy cảm dưới đây, chức năng rút tiền sẽ bị giới hạn trong 24 giờ.
Q. Nếu điền sai địa chỉ rút tiền thì sao?
A.
1. Địa chỉ sai: nếu địa chỉ không hợp lệ, giao dịch sẽ thất bại, tiền sẽ tự động được hoàn trả vào tài khoản nền tảng của bạn.
2. Gửi thành công đến địa chỉ sai: nếu tiền được gửi đến một địa chỉ hợp lệ nhưng không phải địa chỉ dự kiến, do tính không thể đảo ngược của blockchain, nền tảng không thể hỗ trợ thu hồi tiền.
3. Quên điền Tag hoặc Memo (nếu có): nếu quên điền Tag hoặc Memo, tiền có thể đã được gửi thành công nhưng nền tảng nhận không thể ghi có chính xác, vui lòng liên hệ nền tảng nhận để xác minh và hỗ trợ.
Q. Rút tiền các đồng coin không được nền tảng nhận hỗ trợ
A. Nền tảng chỉ kiểm tra định dạng địa chỉ có đúng hay không, không kiểm tra bên nhận có hỗ trợ đồng coin đó hay không, nếu rút các đồng coin không được hỗ trợ, cần thỏa thuận với bên nhận địa chỉ để giải quyết.