Jika Anda telah menyetor kripto yang salah ke alamat platform, harap perhatikan hal-hal berikut:
1. Jika kesalahan pengguna menyebabkan deposit dikirim ke alamat yang salah, layanan pemulihan aset biasanya tidak disediakan.
2. Untuk meminimalkan kerugian besar akibat kesalahan pengguna, platform akan membantu Anda memulihkan aset dalam batas tertentu. Namun, pemulihan aset membutuhkan sumber daya manusia yang cukup, waktu, dan biaya pengendalian risiko. Oleh karena itu, staf teknis mungkin perlu melakukan operasi teknis kompleks seperti mengimpor dan mengekspor perangkat lunak dompet. Proses ini dapat memakan waktu lebih dari satu bulan.
3. Harap berikan informasi berikut: masalah yang Anda alami, akun Anda, kripto yang salah disetor, alamat, jumlah, TXID, dan tangkapan layar yang menunjukkan rincian deposit.
4. Kirimkan informasi yang diperlukan ke layanan pelanggan online. Setelah mengonfirmasi situasi Anda, staf terkait akan menilai apakah pemulihan memungkinkan. Jika memenuhi syarat, Anda akan diberitahu tentang biaya miner yang harus dikirim ke alamat platform untuk pemulihan aset, dan Anda perlu menghubungi layanan pelanggan online setelah proses selesai.