サポート対象外の通貨、または誤ったネットワーク経由で当プラットフォームのアドレスへ入金された場合は、以下の事項を必ずご確認ください。
原則としての対応： ユーザー様の操作ミスによる誤入金については、原則として資産の回復（払い戻し）サービスは提供しておりません。
救済措置と制限： 操作ミスによる重大な損失を軽減するため、当プラットフォームでは可能な範囲で資産回収のサポートを検討いたします。ただし、回収作業には多大な工数、時間、およびセキュリティ上のリスクが伴います。ウォレットのインポート・エクスポート等の複雑な技術的対応が必要となるため、完了まで1ヶ月以上のお時間をいただく場合がございます。
必要書類の提出： 調査を希望される場合は、以下の情報をカスタマーサポートまでお送りください。
状況の詳細说明
アカウントID (UID)
誤入金した通貨の種類
入金先アドレス
入金数量
トランザクションID (TxID)
送金詳細が確認できるスクリーンショット
審査と手数料： オンラインカスタマーサポートに必要情報をご提出いただいた後、担当部署にて回収可能かどうかの審査を行います。回収が可能と判断された場合、作業に必要な**マイニング手数料（ガス代）**を指定アドレスへお支払いいただく必要がございます。お支払い完了後、再度カスタマーサポートまでご連絡ください。