Als u de verkeerde cryptocurrency heeft gestort op het adres van het platform, houd dan rekening met het volgende:
1. Als de fout van de gebruiker ertoe leidt dat een storting op het verkeerde adres wordt gedaan, worden er over het algemeen geen diensten voor het herstellen van activa (asset recovery) aangeboden.
2. Om het aanzienlijke verlies als gevolg van een gebruikersfout te minimaliseren, zal het platform u binnen een bepaalde reikwijdte helpen bij het herstellen van de activa. Aangezien het herstellen van activa echter aanzienlijke menselijke middelen, tijd en risicobeheersingskosten met zich meebrengt, moeten onze technische medewerkers mogelijk complexe technische handelingen uitvoeren, zoals het importeren en exporteren van wallet-software. Dit gehele proces kan meer dan een maand in beslag nemen.
3. Gelieve de volgende informatie te verstrekken: het probleem dat u bent tegengekomen, uw account, de verkeerd gestorte cryptocurrency, het adres, het bedrag, de TXID en een screenshot met de stortingsdetails.
4. Dien de vereiste informatie in bij de online klantenservice. Na het controleren van uw situatie zullen de relevante medewerkers beoordelen of herstel mogelijk is. Indien u in aanmerking komt, zullen we u op de hoogte stellen van de netwerkkosten (miner fee) die vereist zijn voor het herstel van de activa en die naar het platformadres moeten worden verzonden. Zodra dit is voltooid, dient u opnieuw contact op te nemen met de online klantenservice.