إذا تم إكمال عملية الإيداع ولكن لم تظهر في حسابك، فقد تكون هناك عدة أسباب محتملة:
1. تتطلب بعض العملات الرقمية وجود Tag (مثل XRP وEOS وغيرها)، ولكن لم يتم إدخال الـ Tag.
2. لم تكتمل معاملة البلوكشين بعد.
3. إذا قمت بإيداع عملة رقمية غير مدعومة من قبل المنصة، يرجى الرجوع إلى دليل إيداع عملة خاطئة إلى عنوان المنصة.
قبل أن تتمكن المنصة من مساعدتك في حل مشكلة الإيداع، نوصي بالتأكد من النقاط التالية:
1. يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى حسابك في المنصة للحصول على أحدث عنوان إيداع قبل إجراء التحويل، وأن مبلغ التحويل أكبر من الحد الأدنى للإيداع المحدد من قبل المنصة.
2. تحقق من حالة المعاملة على المنصة التي قمت بالتحويل منها. إذا لم تكن الحالة "مكتملة" أو "ناجحة"، نوصي بالتواصل مع تلك المنصة.
3. تأكد من أن المعاملة قد تم تأكيدها أو تم وضع علامة نجاح عليها في شبكة البلوكشين.
※ بعد التأكد من النقاط أعلاه، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء المنصة وتقديم التفاصيل التالية: UID، عنوان المحفظة، مبلغ التحويل، قيمة الهاش (TxID)، ولقطة شاشة لعملية التحويل.