إيداع عملة رقمية خاطئة إلى عنوان المنصة

إذا قمت بإيداع عملة رقمية خاطئة إلى عنوان المنصة، يرجى مراعاة ما يلي:

1. إذا أدى خطأ المستخدم إلى الإيداع في عنوان خاطئ، فعادةً لا يتم تقديم خدمات استرداد الأصول.

2. لتقليل الخسارة الكبيرة الناجمة عن خطأ المستخدم، ستقوم المنصة بمساعدتك في استرداد الأصول ضمن نطاق معين. ومع ذلك، وبما أن استرداد الأصول يتطلب موارد بشرية ووقت وتكاليف مراقبة مخاطر كبيرة، فقد نحتاج إلى موظفين فنيين لإجراء عمليات تقنية معقدة، مثل استيراد وتصدير برامج المحفظة. قد تستغرق العملية بأكملها أكثر من شهر.

3. يرجى تقديم المعلومات التالية: المشكلة التي واجهتها، حسابك، العملة الرقمية الخاطئة المودعة، العنوان، المبلغ، معرف المعاملة (TXID)، ولقطة شاشة توضح تفاصيل الإيداع.

4. قم بتقديم المعلومات المطلوبة لخدمة العملاء عبر الإنترنت. بعد التأكد من حالتك، سيقوم الموظفون المعنيون بتقييم ما إذا كان الاسترداد ممكناً. في حال الأهلية، سنقوم بإخطارك برسوم التعدين (Miner fee) المطلوبة لاسترداد الأصول لإرسالها إلى عنوان المنصة، وستحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء عبر الإنترنت بمجرد الانتهاء.